Geboden Oplossing:

Beste kakaaaa,

ik begrijp uit uw bericht dat er meerdere bedragen van uw rekening zijn afgeschreven, terwijl u daar helemaal geen toestemming voor heeft gegeven. U wilt deze bedragen dan ook graag gerestitueerd zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "kakaaaa" voor u nagekeken en kan u melden dat u op 28-02-2012 zelf toestemming heeft gegeven voor 3 betalingen door 3 maal op de button "Bevestig jouw betaling" te klikken.

De nummers van uw bankkaart werden opgeslagen bij uw eerste aankoop, dankzij het systeem "One Click Pay" (volledig beveiligd), ik wil u dan ook vragen om uiterst waakzaam te zijn. Met dit systeem hoeft u niet alle nummers van uw bankkaart opnieuw in te geven. Vanaf nu wordt dit rekeningnummer geselecteerd, indien u op "Betaling bevestigen" klikt. Ik raad u aan de volgende keer hier voorzichtig mee om te gaan, om te voorkomen dat u onbedoelde betalingen doet.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Na het bekijken van uw profiel, kan ik concluderen dat u voldoet aan de genoemde voorwaarden. Ik heb het 3 maanden Full Membership t.w.v. 38,85 Euro, de extra opties Premium & Control t.w.v. 44,70 Euro en het 6 maanden Full Membership inclusief Premium & Control t.w.v. 149,10 Euro voor u geannuleerd per 29-02-2012. U ontvangt de terugbetaling in vier tot acht weken op uw rekening. Helaas kan ik het proces van terugbetaling niet voor u versnellen. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak wat dit eventueel kan veroorzaken.

Ik kan u bevestigen dat u per 29-02-2012 uw profiel definitief van de website verwijderd heeft.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen en of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine
Lexa Team