Geboden Oplossing:

Beste Debbey,

ik begrijp uit uw bericht dat u een nieuw Full membership bent aangegaan bij lexa, en u 1 week na aanschaf, de automatische verlenging heeft geannuleerd. Nu heeft er alsnog een afschrijving plaats gevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat uw automatische verlenging nog op actief staat en dus niet op de juiste manier is geannuleerd. U had voordat u de betaling deed voor een nieuw Full membership de automatische verlenging op de betaalpagina al uit kunnen vinken. Wanneer u akkoord gaat met een automatische verlenging, heeft u vervolgens de gelegenheid om via de instellingen op uw profiel de verlenging zelf te annuleren. Wanneer u de automatische verlenging zelf geannuleerd heeft, ontvangt u hiervan een bevestiging op uw e-mailadres. Indien u geen bevestiging heeft ontvangen, kunt u ervan uit gaan dat de verlenging niet correct is geannuleerd.

Uit uw gegevens blijkt dat u de verlenging niet tijdig heeft geannuleerd. Ik kan dan ook helaas niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaats vinden en uw membership per 09-05-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten, en hierna zult u weer als gratis member op de website geregistreerd staan.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team