Geboden Oplossing:

Beste Sander_W,

Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving van 9,95 euro die heeft plaats gevonden terwijl u Lexa al had afgesloten.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw inschrijving en geef u hier graag meer informatie over.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en zie dat u op 03-10-2012 een 6 maanden Full Membership bent aangegaan van 59,70 Euro. Bij betaling van dit membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging door deze niet uit te vinken op de betaalpagina. Vervolgens heeft u deze automatische verlenging niet zelf tijdig geannuleerd via de instellingen op uw profiel, namelijk pas per 30-09-2013, waarna uw Full membership per 02-10-2013 is beëindigd en er verder geen afschrijvingen meer hebben plaatsgevonden voor dit profiel. U geeft aan dat dit wel gebeurd is, echter ik zie dit niet terug op dit profiel.

Ik zie echter wel dat uw broertje ook gebruik heeft gemaakt van de Lexa website aan de hand van uw IP adres. Zijn membership is per 02-11-2013 beëindigd. Misschien dat de afschrijving afkomstig was van zijn profiel.

Worldpay is een bedrijf dat betaalverkeer afhandelt voor verschillende bedrijven waaronder Lexa.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team