Mijn Klacht:
dat je nooit lid bent geweest zo maar 2 keer een eenmalige incasso van je rekening af is van €38,85
Gewenste Oplossing:
meteen dat bedrag terug storten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 22 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste marjatje, ik begrijp uit uw bericht dat er geld van uw rekening is geïncasseerd terwijl u nooit member bent geweest van Lexa. Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te achterhalen op onze website,...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 22 augustus 2012 om 15:28 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste marjatje,
ik begrijp uit uw bericht dat er geld van uw rekening is geïncasseerd terwijl u nooit member bent geweest van Lexa.
Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te achterhalen op onze website, waar de door u genoemde betalingen betrekking op hebben, maar helaas was dit tevergeefs. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht de betalingskenmerken te vermelden die op uw bankafschriften terug te vinden zijn. Dit betalingskenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer.
Zodra zij deze gegevens van u hebben ontvangen kunnen zij u meer informatie geven over de afschrijvingen en eventueel voor u annuleren.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
