GERPHIL44 op 24 januari 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste Hr. Pieck, ik begrijp uit uw bericht dat u een teveel betaald bedrag graag gerestitueerd wilt zien. Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook graag e.e.a. uitleggen. Ik...
De zaak is nog bij LEXA in behandeling - zie hun (bovenstaande)bericht aan mij. Ik heb hen alsnog mijn correcte gebruikersnaam doorgegeven: Robert-g-304
Samenvatting wordt geladen...
Bij het afsluiten van een fullmember-ship heb ik bij mijn weten niet aangekruist dat ik van de optie Premium+Control gebruik wenste te maken á 44,70 extra voor 3 maanden terwijl dit bedrag wel van mijn rekening is afgehaald door Lexa !!!!
Terugbetaling van het onterecht geïncasseerde bedrag !
Het fullmember-ship wil ik wél aanhouden als u dit correct voor mij afhandelt !
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2012 om 12:45 geantwoord
Beste Hr. Pieck,
ik begrijp uit uw bericht dat u een teveel betaald bedrag graag gerestitueerd wilt zien.
Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook graag e.e.a. uitleggen.
Ik heb met de door u opgegeven gegevens een profiel kunne achterhalen met de gebruikersnaam "gerphil_a_652". De door u genoemde betaling voor een 3 maanden Full Membership plus een extra optie Premium & Control kan ik helaas niet terug vinden bij dit profiel.
Ik wil u dan ook vragen om opnieuw contact met ons op te nemen en in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden van het profiel waar u de betaling voor gedaan heeft. Wanneer ik deze gegevens van u heb ontvangen kan ik het eventuele teveel betaalde bedrag voor u annuleren.
Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht in het scherm met extra opties. Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 6 maanden". Wanneer u op bevestigen klikt zal er opnieuw geld van uw rekening worden geïncasseerd voor een extra optie. De nummers van uw bankkaart werden opgeslagen bij uw eerste aankoop, dankzij het systeem "One Click Pay" (volledig beveiligd), ik wil u dan ook vragen om uiterst waakzaam te zijn. Met dit systeem hoeft u niet alle nummers van uw bankkaart opnieuw in te geven. Vanaf nu wordt dit rekeningnummer geselecteerd, indien u op "Betaling bevestigen" klikt.
Een betaling kunt u binnen 7 dagen na aankoop laten annuleren, mits er geen gebruik gemaakt is van de betaalde diensten.
U kunt uw bericht sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie uw bericht graag verschijnen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Heeft op 24 januari 2012 om 13:42 geantwoord
De zaak is nog bij LEXA in behandeling - zie hun (bovenstaande)bericht aan mij. Ik heb hen alsnog mijn correcte gebruikersnaam doorgegeven: Robert-g-304
Bericht van Lexa.nl
14 jaren geleden - Beste GERPHIL44, ik heb met de door u opgegeven gegevens het profiel kunnen achterhalen waar de door u genoemde extra betaling aan gelinkt was. Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "robert_g_304" voor u nagekeken en ben verheugd u te kunnen melden dat ik de extra optie Premium & Control voor u heb geannuleerd per 09-02-2012. U zult een bedrag van 44,70 Euro binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien. Uw huidige Full Membership loopt nog tot 18-04-2012 en zal hierna automatisch verlengd worden mits u dit zelf annuleert. De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten. Wanneer deze verlenging door u is stopgezet, blijft uw profiel nog wel online. Daarom kunt u zich op een ander moment altijd weer inschrijven bij Lexa, door eenvoudigweg te klikken op de optie "Word member" bovenaan elke pagina. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog meer vragen en/of opmerkingen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen. Met vriendelijke groet, Christine Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
