Terug

Klacht: Dating

[email protected] op 13 november 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Linda, ik begrijp uit uw bericht dat er meerdere afschrijvingen hebben plaatsgevonden die u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat uw betaalgegevens automatisch worden...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 13 november 2012

Een gebruiker van Lexa.nl meldde zich aan voor een abonnement van drie maanden, maar maakte per ongeluk een extra aankoop van een dienst waarvoor hij 44,70 euro betaalde. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via e-mail, ontving hij geen reactie en ontdekte hij dat het bedrag zelfs twee keer was afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mezelf aangemeld voor 3 mnd lexa, dit kost dan een bedrag dat ik via ideal betaald heb. Na het afsluiten van de betaling 38,- moet ik verder klikken om op de datingsite te komen. Helaas moet ik kiezen en kies in mijn snelheid de verkeerde knop. Ik betaal in eens voor een extra dienst,44,70 mij nog steeds onduidelijk welke.. Ik kan Lexa niet bellen en op mijn email geen reactie. Ik heb hierin misleid en widle deze extra aankoop niet, nu merk ik ook dat dit bedrag 2x 44,70 is afgeboek ipv van 1x.. dit is schokkend veel geld.m,

Gewenste Oplossing:

Dat ik het bedrag van 44,70 2x terug gestort krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 19 november 2012 om 17:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Linda,

ik begrijp uit uw bericht dat er meerdere afschrijvingen hebben plaatsgevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat uw betaalgegevens automatisch worden opgeslagen bij uw eerste betaling. Dit systeem heet One Click Pay, en zorgt ervoor dat u niet telkens weer uw gegevens hoeft in te vullen. Ik wil u dan ook vragen om voorzichtig om te gaan met het doen van betalingen op de Lexa website.

U kunt binnen 7 dagen na aankoop om een terugbetaling vragen, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden en ik heb dan ook twee betalingen van 44,70 Euro voor een extra optie Premium & Control voor u kunnen annuleren. U zult beide bedragen binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.

Uw huidige membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 10-02-2013 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het