Klacht: contract opzeggen

arioo 1948 op 21 oktober 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste arioo 1948, ik begrijp uit uw bericht dat u graag uw membership bij Lexa wilt opzeggen. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u momenteel over een 3 maanden Full Membership...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2012

Een gebruiker van Lexa.nl ervaart teleurstelling over de beloftes van de datingsite, die volgens hem niet worden nagekomen. Hij vindt dat de aangeboden contacten niet voldoen aan zijn voorkeuren en heeft moeite met het opzeggen van zijn contract. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

lexa beloofd meer dan ze in werkelijkheid doen,als je al een contact krijgt wat in je profiel past dan moet er bij betaald worden.ik denk niet dat er rekening word gehouden met wat je als contact wilt,mijn ervaring is dat het te oud,te jong, te klein,te zwaar is,ik heb het eigenlijk wel gezien met lexa op deze manier hoeft het voor mij niet.
ik ben wel klaar met lexa en wil mijn contract opzeggen maar dat word je niet makkelijk gemaakt

Gewenste Oplossing:

een mail van lexa dat het contract beeindigd word
een opzeg pagina op de side van lexa zodat je net zo makkelijk kan opzeggen als dat je een contract kan afsluiten

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 23 oktober 2012 om 17:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste arioo 1948,

ik begrijp uit uw bericht dat u graag uw membership bij Lexa wilt opzeggen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u momenteel over een 3 maanden Full Membership beschikt.

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Ik heb echter de automatische verlenging al voor u geannuleerd, zodat uw membership per 27-12-2012 zal eindigen en er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten en hierna zult u weer gratis member zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM