Geboden Oplossing:
Beste thirdemotion,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw profiel te hebben opgeschort en desondanks hebben er afschrijvingen plaatsgevonden, die u nu graag teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat wanneer u uw profiel gaat opschorten uw Full membership en een automatische verlenging gewoon blijven doorlopen. Dit wordt ook aangegeven op onze website voordat u uw profiel gaat opschorten.
U bent bij betaling van het 1 maand Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze vervolgens niet zelf tijdig geannuleerd waardoor er nieuwe afschrijvingen konden plaatsvinden. U kunt deze informatie dan ook terugvinden op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen, in de betaalbevestiging die u ontvangen heeft, en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
Ik kan helaas niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel kan ik u bevestigen dat u inmiddels per 20-09-2013 zelf de automatische verlenging heeft geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership zal per 02-10-2013 eindigen.
Tevens zie ik dat u inmiddels weer uw profiel per 20-09-2013 heeft opgeschort. Opschorten van uw profiel is tijdelijk:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten etc.) worden bewaard.
- U kunt uw profiel op elk gewenst moment opnieuw activeren wanneer u met uw huidige gegevens inlogt of via de e-mail die u ontvangen heeft na het opschorten.
Het verwijderen van uw profiel is definitief:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten etc.) worden definitief verwijderd.
Indien u uw profiel definitief wilt verwijderen gaat u via uw profielnaam rechtsboven naar de pagina "Mijn instellingen & Membership". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen.
Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".
Onderaan de daarop volgende pagina staat de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld". Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar.
Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
