Geboden Oplossing:

Beste Allysa,

ik begrijp uit uw bericht dat er meerdere afschrijvingen hebben plaatsgevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u op 25-09-2012 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 19,43 Euro en twee betalingen van 29,85 Euro.

Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Ik ben verheugd u te kunnen melden dat ik een dubbele betaling van 29,85 Euro en de betaling van 19,43 Euro voor u heb geannuleerd. U zult beide bedragen binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien. Uw huidige membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 25-03-2013 en zal hierna maandelijks automatisch verlengd worden met een bedrag van 9,95 Euro mits u dit zelf tijdig annuleert.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog problemen ondervindt of vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team