Geboden Oplossing:

Beste Haring156,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er twee bedragen zijn afgeschreven van uw creditcard, en dat u graag maar 1 keer belast wilt worden.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel opgezocht in ons systeem en zie dat u op 21-10-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 59,70 euro voor een 6 maanden Full Membership en een betaling van 59,40 euro voor een extra optie Premium & Control. Het gaat hier dus niet om een dubbele aankoop.

Na betaling van uw Full Membership komt u terecht in een scherm waar u nog kunt kiezen uit extra opties. Als u hier geen gebruik van wilt maken, dient u op deze pagina op de link "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden" te klikken om een nieuwe afschrijving te voorkomen.

Een nieuwe betaling kan binnen 14 dagen na aankoop worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de betaling van 59,40 euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag zo snel als mogelijk teruggestort zien op uw rekening.

Uw huidige membership bedraagt dus 6 maanden en loopt tot 21-04-2014 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 9,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert via de instellingen op uw profiel.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team