Beste dribbel1956, ik begrijp uit uw bericht dat u een bedrag van 6,90 euro heeft geselecteerd, echter is er een bedrag van 59,70 euro afgeschreven. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb bij inschrijving een vinkje gezet bij 6,90 om even uit te proberen of ik wel wil doorgaan met daten en nu wordt er 57 euro van mijn rekening geschreven
Ook wil ik zeker weten of het bij een eenmalige afschrijving blijft HEEL BELANGRIJK
Ik wil het verschil terug geboekt hebben op mijn bankrekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 maart 2013 om 12:16 geantwoord
Beste dribbel1956,
ik begrijp uit uw bericht dat u een bedrag van 6,90 euro heeft geselecteerd, echter is er een bedrag van 59,70 euro afgeschreven.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat een bedrag van 6,90 euro een extra optie Control betreft voor 1 maand. Een extra optie kan echter niet functioneren, zonder eerst over een Full Membership te beschikken. De afschrijving van 59,70 euro betreft een 6 maanden Full Membership.
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website. Indien u toch geen gebruik wilt maken van het Full Membership, en u voldoet aan de voorwaarden, wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team, en het verzoek tot annuleren bij ze neer te leggen.
Uw huidige membership loopt nu tot 09-09-2013 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 9,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt zelf via "Mijn account", "Mijn instellingen" en dan klikt u op "Mijn membership beheren" de automatische verlenging annuleren. Mocht u hiermee problemen ondervinden, dan wil ik u aanraden om contact op te nemen met het Customer Care Team, zodat zij de automatische verlenging voor u kunnen annuleren.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
