Terug

Klacht: Betaling

M. Kok op 14 oktober 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Kok, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de betaling stop te hebben gezet, en toch hebben er nog twee afschrijvingen plaats gevonden die u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw profiel in ons systeem opgezocht en zie...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb een maandelijks full membership afgesloten bij Lexa. Toen ik dit niet meer wilde, 1,5 maand geleden, heb ik de betaling stop gezet. Nu wilde ik mijn profiel verwijderen en tot mijn grote verbazing is er toch vorige maand 24.95 euro afgeschreven en nog erger wordt er weer 24,95 euro afgeschreven. Ik kan mijn profiel of betaling niet stop zetten omdat de betaling in behandeling is.

Gewenste Oplossing:

Dat ik het bedrag van 2 maanden (2x 24.95euro) terug ontvang en mijn profiel wordt verwijderd.

Heb mijn bank al verzocht om het bedrag van vorige maand te stoneren, weet nog niet of dit gaat lukken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 15 oktober 2013 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kok,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de betaling stop te hebben gezet, en toch hebben er nog twee afschrijvingen plaats gevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw profiel in ons systeem opgezocht en zie dat u dat u reeds contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de website. Mijn collega heeft op uw verzoek de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. U heeft dus niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd, waardoor een maandelijkse afschrijving van 24,95 euro mogelijk was en ik niet in kan gaan op uw verzoek tot restitutie. Wanneer u zelf de automatische verlenging geannuleerd heeft ontvangt u hier altijd een bevestiging van op uw e-mailadres. Indien u deze bevestiging niet heeft ontvangen kunt u ervan uitgaan dat de verlenging niet is geannuleerd.

Tevens is uw profiel van de Lexa website verwijderd. U kunt nu niet meer inloggen en zult geen berichten meer van Lexa ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het