Beste robin_d_323, ik begrijp uit uw bericht dat er een automatische verlenging heeft plaats gevonden, waar u het niet mee eens bent, en die u graag teruggestort wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw Lexa profiel voor...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft geklaagd over een onterechte afschrijving voor een lidmaatschap. Ondanks dat de gebruiker een maandlidmaatschap had afgesloten, werd er een bedrag afgeschreven en werd het account omgezet naar een full membership. Deze klacht is inmiddels opgelost.
hallo ik had een maans meberchip van lexa en die is nu net voor bij en er stond bij geen nieuwe verleing op hebben ze mij weer ut bedrag afgeschreven en op mijn acount full meberchip neer gezet terwijl ik maar voor 1 maand betaal heb
ik zal graag op rpijs stellen dat jullie dit bedrag terug willen boeken en dan ben ik tervrden en dan zal ik mijn acount per direct verwijderen zo niet dan doe ik zelf de terugboeking
m.v.g robin
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 maart 2013 om 17:39 geantwoord
Beste robin_d_323,
ik begrijp uit uw bericht dat er een automatische verlenging heeft plaats gevonden, waar u het niet mee eens bent, en die u graag teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw Lexa profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u bij betaling van uw 1 maand membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging zoals deze beschreven staat op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Uit uw gegevens blijkt verder dat u zelf de automatische verlenging per 04-03-2013 heeft geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 02-04-2013 zal eindigen.
De automatische verlenging heeft echter op 01-03-2013 plaats gevonden. U heeft de automatische evrlenging dus niet tijdig geannuleerd. Ik kan deze dan ook niet aan u restitueren.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
