peedro op 15 oktober 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste peedro, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw moeder na 1 dag geen gebruik meer kon maken van de betaalde diensten op de Lexa website. Ik vind het spijtig om te horen dat uw moeder problemen heeft...
Een gebruiker meldt dat zijn moeder, na zich op zondag aan te melden bij Lexa.nl, op maandag geen toegang meer had tot de volledige functionaliteiten van de site, ondanks dat ze al lid was. Pogingen om contact op te nemen via het 0800-nummer mislukten, aangezien dit nummer niet meer in gebruik is.
mijn moeder op leeftijd heeft zich op zondag aangemeld bij lexa. die dag heeft zij gebruik kunnen maken van de site, alleen een dag later kon zij alleen maar kijken en verder niks, zij moest member worden wat ze al is. het 0800 nr is niet meer in gebruik en verder kan ik alleen naar parijs bellen.
directe uitschrijving zonder enige kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 oktober 2013 om 15:25 geantwoord
Beste peedro,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw moeder na 1 dag geen gebruik meer kon maken van de betaalde diensten op de Lexa website.
Ik vind het spijtig om te horen dat uw moeder problemen heeft ondervonden met het gebruik van de Lexa website.
Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens het profiel van uw moeder niet kunnen achterhalen. Ik wil u dan ook vragen om de gebruikersnaam en het e-mailadres waar uw moeder zich mee op de website geregistreerd heeft, te sturen in een bericht naar ons Customer Care Team. Het klopt inderdaad dat wij telefonisch niet bereikbaar zijn, maar u kunt wel altijd een bericht sturen en zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Zodra zij de gegevens van uw moeders profiel hebben ontvangen, kunnen zij nagaan wat er precies is misgegaan en dit ook voor haar oplossen.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt al uw vragen en de gegevens sturen in een bericht naar ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website. Vervolgens ziet u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
