Mijn Klacht:
Er wordt elke maand 9,95 afgeschreven door een engels bedrijf (tussenpersoon van lexa meetic.com) terwijl ik nooit heb getekend voor een automatische incasso
Gewenste Oplossing:
Het stoppen van de automatische incasso
Klacht: Automatische incasso zonder akkoord
peppieo op 20 september 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 24 september 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste peppieo, u geeft aan dat er elke maand 9,95 euro van uw rekening wordt afgeschreven. Met het door u opgegeven e-mailadres heb ik uw profiel “peppieouds” weten te achterhalen. Op 13-09-2011 heeft u een Full Membership van 6 maanden...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 24 september 2012 om 11:05 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste peppieo, u geeft aan dat er elke maand 9,95 euro van uw rekening wordt afgeschreven.
Met het door u opgegeven e-mailadres heb ik uw profiel “peppieouds” weten te achterhalen. Op 13-09-2011 heeft u een Full Membership van 6 maanden voor 59,70 euro aangeschaft. Met deze aanschaf werd aangegeven dat uw Full Membership elke maand automatisch verlengd zal worden, tenzij u aangeeft dat u geen verlenging wenst. Dit heeft u kunnen doen door op de vraag "Wil je niet het risico lopen je contacten te verliezen en kies je dus voor een automatische verlenging van je membership?" het antwoord "Nee" aan te vinken. Vinkt u deze niet aan, zoals in uw geval, dan betekent dit automatisch dat u akkoord gaat met de automatische verlenging.
Alle betalingen van Lexa verlopen via Worldpay, zij handelen de betalingen af. Vandaar dat u deze naam terugvindt op uw afschriften.
Ik kan zien dat u inmiddels op 19-09-2012 zelf de automatische verlenging heeft stopgezet. Dit houdt in dat uw Full Membership op 12-10-2012 zal eindigen en wordt omgezet in een gratis membership. Er zullen geen afschrijvingen meer plaatsvinden.
Ik hoop dat ik u zo voldoende geïnformeerd heb. Mocht u nog verdere vragen hebben dan wil ik u graag doorverwijzen naar onze Customer Care. U bereikt hen via de website, door op de “Help” link te klikken die u vindt onderaan de pagina.
Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
