Geboden Oplossing:

Beste aleksie,

ik begrijp uit uw bericht dat u niet op de hoogte was van een automatische verlenging, en u na wilt gaan of deze nu is geannuleerd. Tevens geeft u aan uw profiel graag verwijderd te willen zien van de Lexa website.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met de Lexa website en wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.

Alle Full Memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd mits u dit zelf annuleert. U wordt op de betaalpagina reeds geïnformeerd over deze automatische verlenging. tevens heeft u hier ook al de mogelijkheid om bij betaling de automatische verlenging uit te vinken. Verder wordt u op de hoogte gesteld van een automatische verlenging in de betaalbevestiging die u van ons ontvangt. Ook kunt u alle informatie met betrekking tot de automatische verlenging terug vinden in artikel 4.2. van onze algemene voorwaarden.

Gedurende uw Full membership heeft u de mogelijkheid om uw automatische verlenging te annuleren. U kunt dit minimaal 48 uur voor de vervaldatum van uw membership doen via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Binnen deze 48 uur is het dus niet meer mogelijk om de geplande automatische verlenging te annuleren. derhalve is er ook een bedrag van 12,95 Euro van uw rekening geïncasseerd.

Ik wil graag voor u nagaan of u nog gebruik maakt van een automatische verlenging, echter kan ik met de door u opgegeven gegevens geen profiel in ons systeem achterhalen. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen. Gelieve in dit bericht uw gebruikersnaam of e-mailadres te vermelden waarmee u bij Lexa geregistreerd staat.

Zodra ons Customer Care Team deze gegevens van u heeft ontvangen, kunnen zij uw profiel voor u achterhalen en voor u van de website verwijderen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ook voor andere vragen en of opmerkingen kunt u contact opnemen met het Customer Care Team via de "Help" link.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team