Geboden Oplossing:

Beste keenhydra,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u geen toestemming heeft gegeven voor een automatische afschrijving, en deze dan ook graag teruggestort wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u niet op de hoogte was van een automatische verlenging. Lexa probeert zo duidelijk mogelijk aan te geven dat alle memberships automatisch maandelijks worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. U kunt deze informatie dan ook terugvinden op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen, in de betaalbevestiging die u ontvangen heeft, en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Wanneer u bij betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, geven wij u de mogelijkheid om deze zelf te kunnen annuleren via de instellingen op uw profiel. Ook kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team en hun verzoeken om de verlenging voor u te annuleren.

Uit uw gegevens blijkt dat u bij betaling van het 1 maand Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, door deze niet uit te vinken. Vervolgens heeft u niet zelf tijdig de verlenging geannuleerd. Ik kan dan helaas niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat uw membership per 18-10-2013 zal eindigen, en er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team