Geboden Oplossing:

Beste Lukassen02,

ik begrijp uit uw bericht dat er onterecht geld van uw rekening wordt geïncasseerd dat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team. Zij hebben navraag gedaan bij ons Payment Team en het profiel "mhv83" terug kunnen vinden in relatie met de maandelijkse afschrijvingen van 24,95 Euro.

Uit dit profiel kan ik opmaken dat u bij uw betaling van uw 1 maand Full Membership op 12-04-2012 akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, en u deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. U kunt alle informatie over een automatische verlenging terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Tevens zie ik dat mijn collega de automatische verlenging op 09-01-2013 voor u heeft geannuleerd. Dit betekent dat er geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 18-01-2013 zal eindigen. U zult na deze datum weer als gratis member geregistreerd staan.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team