Mijn Klacht:
Ik had me in een opwelling aangemeld (en betaald) maar wil er eigenlijk meteen van af, het geld kan ik nu eigenlijk niet missen
Gewenste Oplossing:
Account verwijderen en geld terug storten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 september 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Miran2609, Bedankt voor uw bericht omtrent een nieuwe aankoop die u graag wilt annuleren. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u op 16-09-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 17 september 2013 om 17:05 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Miran2609,
Bedankt voor uw bericht omtrent een nieuwe aankoop die u graag wilt annuleren.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u op 16-09-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 24,95 euro voor een 1 maand Full Membership. Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten (artikel 2.2 van de algemene voorwaarden). Het blijkt echter dat u wel al gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten op de Lexa website, en ik kan de aankoop dan ook niet meer voor u annuleren.
Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat het membership per 16-10-2013 zal eindigen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
