Beste Trendy, Bedankt voor uw bericht waaruit ik op kan maken dat u geblokkeerd bent en graag gebruik wilt blijven maken van de betaalde diensten op zowel de Lexa als Lexamore website. Ik vind het spijtig om te horen dat...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft zich drie maanden geleden aangemeld en een abonnement van drie maanden afgesloten. Ondanks het ontbreken van een tegenbericht is de gebruiker geblokkeerd en heeft ook problemen ondervonden met een recent afgesloten abonnement bij Lexamore. De gebruiker verzoekt om een snelle oplossing voor deze blokkades.
Heb me 3 mnd geleden aangemeld bij jullie,abonnement genomen van 3 mnd en zonder een tegenbericht van mij,zouden jullie per mnd 12.95 van mijn rekening afschrijven,dat is dus niet gebeurd,maar ben geblokkeerd,plus dat ik kortgeleden een abonnement heb afgesloten bij Lexamore,om de foto’s te kunnen zijn en wat denkt u,ook geblokkeerd,hoop dat jullie heel snel met een gepaste oplossing komen!!
12.95 van mijn rekening afschrijven en me déblokkeren
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2013 om 10:28 geantwoord
Beste Trendy,
Bedankt voor uw bericht waaruit ik op kan maken dat u geblokkeerd bent en graag gebruik wilt blijven maken van de betaalde diensten op zowel de Lexa als Lexamore website.
Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen ondervindt bij het gebruik van beide websites, en help u hier graag verder mee.
Ik heb uw gegevens opgezocht in ons systeem en kan u melden dat zowel uw profiel op de Lexa website als op de Lexamore website actief zijn en de betaalde diensten gewoon gebruikt kunnen worden.
Voor uw profiel op de Lexa website heeft er om onbekende reden geen automatische verlenging van 12,95 euro kunnen plaatsvinden, waardoor uw membership is beëindigd. U heeft vervolgens per 30-09-2013 opdracht gegeven voor een nieuwe betaling van een 3 maanden Full Membership van 38,85 euro. Ook heeft u gekozen voor een extra optie Control van 20,70 euro. Met deze extra optie kunt u uw status bij de tab "chatten" op offline zetten, en zo ongestoord de Lexa website bezoeken. Dit membership loopt tot 30-12-2013 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 19,85 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert.
Voor uw profiel op de Lexamore website bent u een 3 maanden VIP Membership aangegaan. Dit membership zal per 01-12-2013 eindigen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
