armand_groenen op 05 mei 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste "armand_groenen", ik begrijp van u dat er een bedrag van 174 euro van uw rekening is afgeschreven terwijl u aangeeft uw membership al te hebben beëindigd. Ik heb uw profiel bekeken en ik kan zien dat u uw gratis...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb mij al ruim een half jaar geleden afgemeld, mijn profiel heb ik daarbij verwijderd.
Toch is er op 23-04-2012 174,– Euro van mijn rekening gehaald.
Stortingsgegevens:
174,– Euro via DCDATA Payments
Bet.kenmerk: PID 2155917359T
geld terugstorten en defenitief mijn gegevens verwijderen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 mei 2012 om 11:29 geantwoord
Beste "armand_groenen", ik begrijp van u dat er een bedrag van 174 euro van uw rekening is afgeschreven terwijl u aangeeft uw membership al te hebben beëindigd. Ik heb uw profiel bekeken en ik kan zien dat u uw gratis membership op Lexa heeft stopgezet op 02-02-2012. Echter maakt u sinds 28-07-2009 ook gebruik van een VIP Membership bij Lexamore. U heeft deze destijds aangeschaft voor een duur van 6 maanden. In ons systeem kan ik niet terugvinden dat u de automatisch verlenging van dit membership heeft stopgezet. Zodoende is deze na elke verstreken 6 maanden opnieuw verlengd met een bedrag van 174 euro.
Ik heb de automatische verlenging inmiddels voor u beëindigd, er zal nu geen geld meer van uw rekening worden afgeschreven. Verder heb ik de laatste verlenging, die heeft plaatsgevonden op 21-04-2012, voor u laten terugstorten. U ontvangt eenmalig een bedrag van 174 euro op uw rekening, dit kan ongeveer vier tot acht weken duren.
Ik hoop dat ik u zo voldoende geïnformeerd heb. Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan wil ik u vragen deze te stellen via onze website www.lexa.nl. U gaat hiervoor naar de optie "Help" die u onderaan elke pagina kunt vinden.
Met vriendelijke groet, Amanda van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
