Beste tammie1973, ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd wat u graag stop wilt laten zetten en gerestitueerd wilt zien. Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel...
Samenvatting wordt geladen...
Ik ben er achter gekomen, dat er geld wordt afgeschreven 38.85 van mijn rekening. Ik heb ooit een keer in 2008 een gratis account aan gemaakt.
En nu schijn ik al jaren te betaken, wegens mijn MS zie ik slecht. Dus niet in de gaten gehad. Ik doe niks met Lexa, en nooit mijn bankgegevens gegeven, ra ta hoe kan dit.
O ja waar kun je die oplichters bereiken?
Mijn geld terug van al die jaren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 augustus 2012 om 16:51 geantwoord
Beste tammie1973,
ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van uw rekening wordt geïncasseerd wat u graag stop wilt laten zetten en gerestitueerd wilt zien.
Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te achterhalen waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben, maar helaas was dit tevergeefs. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht, een gebruikersnaam of e-mailadres te vermelden waarmee u zich destijds bij Lexa geregistreerd heeft. Tevens zou u een betalingskenmerk kunnen sturen dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en terug is te vinden bij uw initiële betaling op uw bankafschriften. Zodra wij deze gegevens van u hebben mogen ontvangen kunnen wij u verder helpen en de betalingen voor u stop zetten.
U kunt uw gegevens sturen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
