Geboden Oplossing:

Beste peetje04,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw account per februari te hebben opgezegd, echter vinden er nog steeds afschrijvingen plaats die u nu graag teruggestort wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u onbekende afschrijvingen plaatsvinden en geef u hier graag meer informatie over.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u opgezocht in ons systeem en zie dat u per 09-01-2013 uw profiel van de Lexa website heeft opgeschort en niet heeft verwijderd.

Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel, om altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.
Aangezien u bij betaling akkoord gegaan bent met een automatische verlenging en deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd.

Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Tevens heb ik uw profiel nu definitief van de website verwijderd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team