Klacht: afmelden lidmaatschap

sjaak057 op 09 februari 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste sjaak057, ik begrijp uit uw bericht dat u een verkeerde betaling heeft gedaan en u deze graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en ben verheugd u te kunnen melden...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 9 februari 2012

Een gebruiker van Lexa.nl heeft per ongeluk zijn lidmaatschap verlengd door op een verkeerde koppeling te klikken. Hij beroept zich op de bedenktijd van zeven dagen volgens de voorwaarden en verzoekt om onmiddellijke stopzetting van het verlengde lidmaatschap en terugbetaling van het geld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik was net op mijn account van lexa aan het kijken of het zoals belooft was opgezegd. Nu heb ik op een verkeerde koppeling geklikt en heb ik mijn lidmaatschap waarschijnlijk verlengt. Dit was absoluut niet de bedoeling. Nu heb ik gezien in de voorwaarden dat er een bedenktijd van 7 dagen is. art 2.2 hier wil ik me dan ook op beroepen. Ik zou graag willen dat het (mogelijk) verlengde lidmaatschap per direct stop gezet zou worden en het geld niet afgeschreven/of teruggestort wordt.
quote:2.2 Bedenkingrecht

In overeenstemming met Artikel L 121-20 van de Franse Consumenten Wet is de Member op de hoogte van het feit dat hij/zij het recht heeft om, gedurende een periode van zeven kalenderdagen vanaf de datum dat hij/zij de Diensten heeft geaccepteerd, deze acceptatie ongedaan te maken, zonder boete en zonder opgave van een reden daartoe. Echter, op grond van Artikel L 121-20-2, sub 1 van de Franse Consumenten Wet, kan de Member dit recht niet meer inroepen, wanneer hij/zij reeds tot de betreffende Diensten is toegetreden.

Gewenste Oplossing:

hier wil ik me dan ook op beroepen. Ik zou graag willen dat het (mogelijk) verlengde lidmaatschap per direct stop gezet zou worden en het geld niet afgeschreven/of teruggestort wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 10 februari 2012 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste sjaak057,

ik begrijp uit uw bericht dat u een verkeerde betaling heeft gedaan en u deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en ben verheugd u te kunnen melden dat ik de betaling van 59,70 Euro voor een 6 maanden Full Membership voor u heb geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website. U voldoet aan deze voorwaarden en derhalve is uw betaling ook voor u geannuleerd.

Op dit moment heeft u geen betaald Full Membership meer, maar bent u weer gratis member op de website. Indien u een nieuwe betaling wilt doen, klikt u gewoon op de "Word member" banner, dan wordt u doorverwezen naar onze betaalpagina.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen en of opmerkingen hebben, dan kunt u deze stellen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM