Mijn Klacht:
Word ten onrechte afgeboekt van mijn rekening.
Gewenste Oplossing:
Niet meer afboeken van mijn rekening.
terug boeken van alles wat afgeboekt werd sinds mijn opzegging van 11.8.2011.
Klacht: Afboeking terwijl abbo verlenging stop is gezet
mariomario_a_229 op 23 juni 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 juni 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste mariomario_a_229, ik begrijp uit uw bericht dat er ten onrechte geld van uw rekening wordt geïncasseerd, wat u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb met de door u opgegeven gegevens een profiel terug kunnen vinden wat u per 19-01-2012...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 26 juni 2012 om 11:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mariomario_a_229,
ik begrijp uit uw bericht dat er ten onrechte geld van uw rekening wordt geïncasseerd, wat u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb met de door u opgegeven gegevens een profiel terug kunnen vinden wat u per 19-01-2012 van de website verwijderd heeft. Er hebben dan ook na deze datum geen afschrijvingen meer plaatsgevonden met betrekking tot dit profiel. Indien u er toch van overtuigd bent dat er in de laatste maanden afschrijvingen hebben plaatsgevonden t.n.v. Lexa of Meetic, dan wil ik u verzoeken om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht een betalingskenmerk te vermelden dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer, zodat wij het profiel waar de afschrijvingen betrekking op hebben, voor u kunnen terugvinden en de betaling kunnen annuleren.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ons Customer Care Team ziet uw bericht graag tegemoet via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
