Klacht: activeren van abonnonement

marian1955 op 03 maart 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste marian1955, ik begrijp uit uw bericht dat u graag een bevestiging wilt ontvangen van uw aanmelding en betaling. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw Lexa profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u uw e-mailadres...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 3 maart 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

ik heb me aangemeld bij lexa en betaald en moet mijn account activeren, zou hiervoor een mail in mijn hotmailbox krijgen, heb dus niets ook niet dat ik heb betaald

Gewenste Oplossing:

een mail van lexa in mijn hotmailbox en op hun site een meldpunt voor klachten. mijn mail is [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 07 maart 2013 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste marian1955,

ik begrijp uit uw bericht dat u graag een bevestiging wilt ontvangen van uw aanmelding en betaling.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw Lexa profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u uw e-mailadres inmiddels gevalideerd heeft, en hiermee uw profiel geactiveerd heeft. Verder kan ik u melden dat wij uw betaling voor een 3 maanden Full Membership t.w.v. 38.85 euro in goede orde per 27-02-2013 hebben ontvangen. Uw membership loopt tot 27-05-2013 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 12,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert.

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM