Mijn Klacht:
Werd uit de app gegooid, zowel op desktop als op de smartphone. Kon niet meer inloggen: e-mail of wachtwoord wordt niet herkend Na klikken op button wijzig wachtwoord komt er geen e-mail aan in mijn mailbox (ook niet in de spamfolder). Er komt ook verder geen enkele andere e-mail binnen betreffende activiteit zoals berichten van contacten, bezoekers, likes e.d.
Ik heb twee meldingen gedaan bij Lexa. Ook genoemd dat mijn account wellicht is gehackt, wat ik een kwalijke zaak zou vinden. Ik lees dat dit wel vaker gebeurt bij Lexa. Hoe dan vraag ik me af.
Het belangrijkste vind ik dat Lexa telefonisch NIET bereikbaar is en via de e-mail laat weten dat ze er vrolijk 48 uur de tijd voor gaan nemen. Dus wanneer mijn account gehackt is kan de hacker rustig 48 uur lang berichten sturen aan mijn contacten, mijn profiel aanpassen etc etc.
Klantenservice van Lexa is dus waardeloos en ver onder de maat te noemen. Keurmerk NIET waardig!
Gewenste Oplossing:
1) telefonisch bereikbaar zijn
2) sneller acteren op meldingen betreffende gehackt account
3) website security beter inregelen zodat dit niet kan gebeuren
