Terug

Klacht: Account overname

YvonneKeijzer op 01 november 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste YvonneKeijzer, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat iemand anders uw profiel heeft overgenomen. Ik vind het spijtig om te horen dat uw Lexa profiel is gehackt. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat mijn...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 1 november 2013

Een gebruiker van Lexa.nl ontdekte dat haar account was overgenomen, met ongewenste bezoeken en berichten van mannen uit Frankrijk. Ondanks pogingen om een melding te maken van deze situatie, kreeg ze steeds een foutmelding en kon ze dit niet rapporteren. Ze uitte haar frustratie over het feit dat iemand anders haar betaalde abonnement gebruikte.

Mijn Klacht:

Ging vandaag kijken en zag ineens dat er allemaal mannen uit Frankrijk mijn profiel hadden bezocht, flits gegeven hadden eb berichten waren verstuurd vanuit mijn account. Ging ik verder kijken, blijkt mijn profiel gewoon veranderd te zijn. Geen foto meer en dingen veranderd.

En als ik een melding wil maken hiervan, krijg ik steeds een fout melding en dat het niet verstuurd kon worden. Probeer het later nog eens, maar steeds weer.

Lekker is dit. Heb dus wel een abonnement betaald, maar iemand gebruikt het. Wat nu??

Gewenste Oplossing:

Dat die Franse dame niet mijn account overneemt op 1 of andere vage reden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 12 november 2013 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste YvonneKeijzer,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat iemand anders uw profiel heeft overgenomen.

Ik vind het spijtig om te horen dat uw Lexa profiel is gehackt. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat mijn collega op 01-11-2013 het profiel heeft gesloten, zodat er verder geen misbruik meer van gemaakt kan worden. Verder zie ik dat u inmiddels een nieuw profiel heeft aangemaakt en dat mijn collega het resterende Full Membership voor u heeft overgezet van uw gehackte profiel naar uw nieuwe profiel, zodat u weer zonder problemen gebruik kunt maken van de betaalde diensten.

Mijn welgemeende excuses voor dit ongemak en bedankt voor uw melding.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het