Geboden Oplossing:

Beste Jods82,

ik begrijp uit uw bericht dat er een extra optie Premium & Control van uw rekening is afgeschreven wat u graag geannuleerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u na betaling van uw 6 maanden Full Membership terecht komt in een scherm met extra opties. Indien u geen gebruik wilt maken van deze extra opties dient u hier te klikken op "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden" en niet op "Bevestig je bestelling", anders wordt er wederom geld van uw rekening geïncasseerd.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

U voldoet aan deze voorwaarden, en daarom ben ik ook verheugd u te kunnen melden dat ik een betaling van 89,40 Euro voor u heb kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien. Uw huidige membership is 6 maanden en loopt nog tot 26-01-2013 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team