Beste Meryl, graag wil ik u informeren dat deze website niet ervoor dient om steeds al uw vragen te stellen. In het eerste antwoord op uw eerste klacht is aangegeven dat wanneer u nog problemen ondervindt, of andere vragen en...
Samenvatting wordt geladen...
Christine,
Volgens mij snapt U mijn verhaal niet. Ik wil gewoon op mijn account Meryl_a_a_905 kunnen inloggen en dat bestaat nu Niet meer.
Julia is een andere persoon, mijn vriendin. Wil je dit nu eens goed oplossen, ik kan dus ook niet naar Customer Care want kan niet inloggen en het werkt ook nog eens niet, want dat heb ik vorige week ook geprobeerd.
Goede oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2012 om 17:31 geantwoord
Beste Meryl,
graag wil ik u informeren dat deze website niet ervoor dient om steeds al uw vragen te stellen. In het eerste antwoord op uw eerste klacht is aangegeven dat wanneer u nog problemen ondervindt, of andere vragen en opmerkingen heeft u contact dient op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de website. U hoeft hiervoor niet in te loggen op uw profiel, wat u momenteel ook niet meer kunt. U gaat naar de website Lexa.nl. Links onderaan de pagina klikt u op "Help". Vervolgens klikt u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag. U scrolt naar beneden en klikt op "Stel een vraag". Hier beschrijft u dan het probleem met alle gegevens erbij vermeld en klikt u op "Bevestigen" en op de volgende pagina op "Ja". U zult dan binnen 48 uur een antwoord en of oplossing ontvangen.
U negeert echter mijn aanwijzingen en wij kunnen u dan zo ook niet verder helpen. Ik verwijs u dan ook nogmaals door om contact op te nemen met ons Customer Care Team, zodat zij uw probleem kunnen onderzoeken en zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
