Klacht: aanmelden bij lexa

lentebloem op 10 mei 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Lentebloem, ik begrijp uit uw bericht dat u een dubbele betaling heeft gedaan en desondanks kunt u hier geen gebruik van maken. Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met het gebruik van de...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 10 mei 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Goedeavond met Carla monnich uit Adam.Heb gister mij aangemeld bij lexa en betaald 38euro tot mijn verbazing kon ik niet met mensen contact maken,heb nu 2x dat bedrag betaald en steeds niets .cam .monnich

Gewenste Oplossing:

geld terug als het blijkt dat er genept wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Lexa.nl

Heeft op 11 mei 2012 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lentebloem,

ik begrijp uit uw bericht dat u een dubbele betaling heeft gedaan en desondanks kunt u hier geen gebruik van maken.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met het gebruik van de Lexa website.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat ik met het door u opgegeven e-mailadres alleen twee gratis profielen van u heb kunnen terugvinden. Ik kan dus geen profiel van u achterhalen waar een dubbele betaling van 38,85 Euro betrekking op heeft. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden van het betaalde profiel waarmee u bij Lexa geregistreerd staat. Tevens zou u een betalingskenmerk dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer kunnen toevoegen aan dit bericht, zodat het desbetreffende profiel voor u achterhaald kan worden en de dubbele betaling ook geannuleerd kan worden. Met deze gegevens kunnen wij dan nagaan, waarom u geen gebruik kunt maken van de betaalde diensten.

U kunt contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw bericht met uw gegevens graag tegemoet. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u ook via de "Help" link contact opnemen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM