Beste Kasteelselaan, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft eenmalig toestemming te hebben gegeven voor een afschrijving van 17,95 euro, echter hebben er nu al vijf afschrijvingen van 24,95 euro plaatsgevonden die u graag weer teruggestort wilt zien. Ik heb...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb een eenmaligen automatise afschrijving van 17,95 euro toe gezegt dat was in Februari maar ze blijfen afschrijven dat is nu in Augustus al 6 maanden een bedrag van 24,95 euro dat = 149,70 daar heb ik geen toe stemming voor gegeven
Totaal te veel af geboekte geld terug storten 149,70 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2013 om 15:13 geantwoord
Beste Kasteelselaan,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft eenmalig toestemming te hebben gegeven voor een afschrijving van 17,95 euro, echter hebben er nu al vijf afschrijvingen van 24,95 euro plaatsgevonden die u graag weer teruggestort wilt zien.
Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u kunnen achterhalen op de Lexa website. Ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u verder geen informatie geven of de betaling voor u annuleren. Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft, te vermelden in een bericht naar ons Customer Care Team. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften.
Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij u meer informatie geven en verder helpen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
