Wolter op 18 februari 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste Wolter, ik begrijp uit uw bericht dat u geen gebruik heeft kunnen maken van een 3 dagen gratis Full Membership. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat het 3...
Samenvatting wordt geladen...
Dat is er dus niet. Een eerdere reactie van het bedrijf op deze site stelde dat aangemeld moest worden via een bepaalde website. Dit heb ik gedaan en geen toegang tot de site, overal wordt ik gevraagd te gaan betalen.
3 dagen toegang
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 februari 2013 om 16:58 geantwoord
Beste Wolter,
ik begrijp uit uw bericht dat u geen gebruik heeft kunnen maken van een 3 dagen gratis Full Membership.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat het 3 dagen gratis Full Membership op 15-02-2013 is geactiveerd, en per 18-02-2013 is geëindigd. U heeft het gratis membership dus wel automatisch toegekend gekregen en heeft hier 3 dagen lang gebruik van kunnen maken. U staat nu weer als gratis member op de website geregistreerd.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Mijn gratis memberschip is nooit geactiveerd geweest in tegenstelling tot wat Lexa hier beweert. De reactie van het bedrijf is dus teleurstellend.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
