nielsie25 op 08 april 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste nielsie25, ik begrijp uit uw bericht dat er een tweede afschrijving heeft plaats gevonden die u graag teruggestort wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel "niels_a_157" voor u nagekeken en zie inderdaad dat u een...
Samenvatting wordt geladen...
ik ben zins een paar dagen lid van lexa nu hadden ze een bedrag van 17.50 euro afgeschreven wat ook klopt alleen keek ik 1 dag later op mijn rekening hebben ze nog eens 101 euro van mijn rekening afgeschreven voel mijn opgelicht door lexa en wil weten hoe ik dit bedrag terug kan krijgen want dit is niet het afgesproeken bedrag
de 101 euro terug op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 april 2013 om 16:10 geantwoord
Beste nielsie25,
ik begrijp uit uw bericht dat er een tweede afschrijving heeft plaats gevonden die u graag teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel "niels_a_157" voor u nagekeken en zie inderdaad dat u een dubbele betaling heeft gedaan op 03-04-2013. Bij uw eerste betaling zijn uw betaalgegevens opgeslagen via het One Click Pay systeem. Dit zorgt ervoor dat u niet telkens opnieuw uw betaalgegevens hoeft in te voeren.
Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.
Was het niet uw bedoeling om een nieuwe aankoop te doen, dan kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
U voldoet aan bovenstaande voorwaarde en ik heb dan ook de betaling van 101,10 euro voor een 6 maanden Control membership voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunnen zien.
Uw huidige membership bedraagt 1 maand en loopt tot 03-05-2013 en zal hierna eindigen.
Tevens heb ik geconstateerd dat u het e-mailadres waar u zich mee heeft aangemeld, nog niet heeft gevalideerd. Dit dient u eerst te doen, wilt u notificaties van lexa op uw e-mailadres kunnen ontvangen. U heeft bij registratie een bevestigings-mail van ons ontvangen, waar in staat dat u uw e-mailadres dient te valideren.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - hallo lexa ik ben erg blij met deze oplossing en wil jullie bedanken voor de snelle reactie terug en de oplossing van de klacht vind dit een erg goede service van jullie groetjes niels
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
