Mijn Klacht:

15 mei 2018 had ik een bestelling geplaatst via de webshop van Levi’s. De bestelling was van mijn rekening afgeschreven, maar was niet door gekomen voor het versturen van het pakket. Ik heb netjes gebeld en dit klopte volgens de persoon die ik aan telefoon sprak. Mij werd verteld dat ik maar gewoon een nieuwe bestelling moest plaatsen en dat heb ik netjes gedaan. Vervolgens komen beide pakketten binnen (dus 2 maal meer dan €40 uitgegeven) wat gewoon niet nodig was. Ik kreeg ter goed making een 20% kortings voucher, maar ik weet niet of ik die nog ga gebruiken bij de Levi’s webshop. Ik vind dat Levi’s met bestellingen, vooral omdat het om geld gaat, beter moet controleren en nogmaals contact op moet nemen met de klant! Als ik nu letterlijk moeilijk zou doen en niks met die 6 andere onderbroeken kan, zou ik het maar weer terug moeten sturen etc.. ik vind dat die energie niet vanuit de consument moet komen!
Het gaat om de bestellingen: 1980061833 en1980066760. Ik hoop dat ik na 2 ecostumerservices medewerkers te hebben gesproken, een fatsoenlijke vergoeding komt.

De gesproken medewerkers waren Hans en Ingrid. Werd gebeld vanuit een kantoor in Duitsland.
Groet,

Jesse van der Linden

Gewenste Oplossing:

Ik ben een makkelijke klant, snel tevreden! De werknemer moet goed zijn werk doen, klaar. De medewerker had de bestelling regelrecht moeten annuleren en er voor moeten zorgen dat het geld terug kwam!
Al bij al fijne onderbroeken, maar jammer van het bestellen via Levi’s!