Een klant van Levi's heeft een klacht ingediend over de vertraagde levering van zijn bestelling. Hoewel bij het plaatsen van de bestelling een levertijd van 2 tot 3 werkdagen werd aangegeven, is de levering een dag later dan verwacht. De klant had de shirts op een specifieke datum nodig, waardoor de vertraging problematisch is.
Toen ik mijn bestelling plaatste stond er 2 tot 3 werk dagen. Ik hield het in de gaten en de shirts zouden vrijdag 9 juni tussen 8:30 en 10:30. Keek ik vanochtend op track en trace en staat er opeens 10 juni tussen 8 en 10. Terwijl ik ze vandaag nodig had. En nu komen ze dus een dag telaat.
als ze ook waar maken dat het binnen de levertijd komt. Want dit valt me echt tegen van levi's.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
