Klachtenbrief voor Lets Fix Witgoed
Onderwerp: Verkeerd Diagnose en Onverantwoordelijke Klantenservice
Datum: [Huidige datum]
Lets Fix Witgoed
[Adres van het bedrijf]
Beste heer / mevrouw,
Ik richt deze brief tot u om mijn teleurstelling uit te spreken over de dienst die u heeft geleverd met betrekking tot de reparatie van mijn vaatwasser. Op [datum van de service], gaf mijn vaatwasser een foutcode E15 aan, wat volgens uw vertegenwoordiger een probleem was met het filterhuis.
Uw technicus snel gediagnosticeerd dat het probleem zou kosten meer dan €400,- om te repareren, echter geen fysieke inspectie werd uitgevoerd om dit te verifiëren. De beslissing werd snel genomen op basis van slechts een visuele controle. Ik werd geïnformeerd dat het probleem ernstig was en ik besloot om een nieuwe vaatwasser van een ander bedrijf aan te schaffen. Tijdens de installatie bleek echter dat de fout niet werd veroorzaakt door een probleem met het filterhuis maar eerder een defect in de kraan.
In dit geval zou ik willen verwijzen naar Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt: "Hij die jegens een ander een verbintenis niet nakomt, is verplicht de schade die de ander daardoor lijdt, te vergoeden". Duidelijk gezegd, uw technicus heeft nagelaten om zijn beroepsplicht correct uit te voeren door mijn vaatwasser niet zorgvuldig te inspecteren, wat heeft geleid tot onnodige financiële last voor mij.
Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice over de verkeerde diagnose en gevraagd om een terugbetaling van de voorrijkosten van €85,-. Ondanks mijn pogingen, is er geen bevredigende oplossing aangeboden.
Op basis hiervan vraag ik u heroverwegen mijn verzoek om de terugbetaling van de in rekening gebrachte €85,-. Ik wil erop wijzen dat volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek ik het recht heb om de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van de dienst.
Ik verzoek u deze zaak met spoed te behandelen. Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien er geen adequate oplossing wordt aangeboden.
Vriendelijke groeten,
[Uw voledige naam]
[Uw contactgegevens]