Mijn Klacht:

17 oktober is een monteur van dijkwitgoedlets fix witgoed(beiden staan op hetzelfde adres ingeschreven?!) bij ons geweest om vast te stellen dat de ventilator van onze Haier vriezer het niet meer deed.

Nadat hij weg was vonden we één van de schroefjes van de vriezer op de grond?!

We hebben toen € 116,88 aanbetaald en er moest een nieuwe ventilator worden besteld in Engeland. Logisch tot nu toe

Een week later, 23 oktober, heb ik gebeld, omdat we helemaal niets meer hoorden. We zouden namelijk nog een mail hebben gekregen die de afspraak zou vastleggen….

Tijdens dit gesprek heeft de dame aan de telefoon gecheckt met Engeland hoe het er mee stond en daar bleek het reeds te zijn verzonden.

Vervolgens horen we wederom niets, dus twee weken later, 6 november, maar weer eens gebeld. Ook toen heeft de dame aan de telefoon vastgesteld dat het onderweg was en kreeg ik een verhaal dat het van distributiecentrum naar distributiecentrum moest ….en dat ze geen ervaring hadden met DHL, maar dat ze met de TrackTrace code zag dat de bezorger onderweg was en dat ze me zou bellen als hij was geweest om een afspraak te maken.

Online kun je zien dat het 5-6 werkdagen onderweg is vanuit Groot Britannië?!, maar volgens de dame hebben ze na bijna 3 weken het nog niet kunnen leveren?!

Wederom hoorden we niets.

Twee dagen later maar weer eens gebeld en toen bleek het de dag er voor te zijn aangekomen, maar was ze vergeten ons te bellen….?!

Afgelopen zaterdag, 10 november, is dus eindelijk de monteur geweest en deze heeft hij de nieuwe ventilator er in gezet.

Het gevonden schroefje is eveneens gebruikt om alles weer in elkaar te zetten.

We moesten voor 5 uur de stroom er af halen. Wat we gedaan hebben. Die tijd hebben we de deur van de vriezer op laten staan.

Na 5 uur dus de stekker er weer in en klaar dachten we, maar niets is minder waar….

Het is nu maandag, 12 november, bijna 2 dagen later en de vriezer geeft 6 Celsius aan.

Vanmorgen vroeg, nog voor 9u, gebeld. Donna, die ik de laatste keren al steeds aan de telefoon had, was niet op de zaak, maar zou zorgen dat het doorgegeven werd en dat ik zou worden teruggebeld.

Om 11u nog niets gehoord. Wederom gebeld. Deze nieuwe dame wist van niets en zou het bij haar collega’s na gaan vragen en me terug bellen.

Het is nu weer 2 uur later, 13u, en wederom nog niets gehoord.

Wat ik die ochtend ook tegen Donna had gezegd is dat we afgelopen zaterdag dus het resterende bedrag hebben moeten betalen € 120 en dat we alleen voor die € 120 een factuur gestuurd hebben gekregen en niet voor het complete bedrag € 236,88.

Hoe nu verder? Dus nog maar weer gebeld. De dame van vandaag gaf als verklaring dat het dus nog niet was uitgezocht?!

Dinsdag 13 nov komt de monteur opnieuw. Hij gaat bezig met de vriezer en op een gegeven moment sluit hij de kast en ik loop naar hem toe met de vraag of het nu het probleem is opgelost? Als antwoord geeft hij dat hij de oude ventilator er weer in heeft gezet. Vervolgens loopt hij richting de voordeur en wenst mij een fijne dag?! Ik krijg de ruimte niet eens om te vragen waarom?!

Hij weg en ik dus het bedrijf maar weer eens gemaild en uitgelegd dat ik het niet meer dan fair vind dat ze het geld € 236,88 terug overmaken, aangezien de vriezer niet is gerepareerd…

Het mag duidelijk zijn dat dat dus niet is gebeurd. Op hun website staat nergens hun KvK nr, dat had al een signaal moeten zijn. Op hun factuur gelukkig wel en na wat googlen kom je er dan achter dat dit bedrijf dus vaker dit soort geintjes uithaalt onder verschillende bedrijfsnamen, zoals lets fix Witgoed. De Dijkwitgoed versie staat sinds febr. 2018 geregistreerd.

Gezien hun werkwijze kan ik me ook niet aan de indruk onttrekken dat het misschien gewoon een stelletje oplichters zijn. Ze rijden ook in wagens zonder tekst er op….. tip nr 2 dat er iets niet in de haak is?!

Ik heb inmiddels met Haier Europa contact opgenomen en via hen is er nu een monteur geweest en die heeft vastgesteld dat het moederboard van de kast niet in orde is, en de ventilator prima in orde is?!

Ze zou kijken of ze woensdag iemand kon sturen, toen ik aangaf dat woensdag geen optie was zou ze kijken of ze morgen iemand kon regelen.

Ik heb aangegeven dat ik toch echt wel verwacht dat het vandaag of morgen wordt en dat het anders een serieuze klacht gaat worden met eventueel een advocaat er op, aangezien er een flink bedrag betaald is, er bijna een maand verstreken is en het terugbellen het aan de afspraken houden blijkbaar een lastig iets is voor uw bedrijf. Het is blijkbaar normaal dat de service die u levert aan alle kanten hapert en de vriezer na bijna een maand nog steeds niet werkt….en dat je als klant dan gewoon genegeerd wordt?!

Ze hoopt me voor het eind van de dag te kunnen bellen om aan te geven wanneer er opnieuw een monteur zou kunnen komen en als ze niet zou bellen dat het dan donderdag zou worden?! Dat zal dan na 19u moeten worden.

Zou ze de vicieuze cirkel van ‘niet terug bellen’ kunnen doorbreken en er gewoon voor kunnen zorgen dat het opgelost gaat worden…..ik hoop het!

Wilde deze bizarre gang van zaken toch even vastleggen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg!