Klachtenbrief voor Lenovo

Onderwerp: Juridische klacht betreffende herhaaldelijke hardwareproblemen met Lenovo laptop

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Stad],
[E-mailadres]

Lenovo
[Bedrijfsadres],
[Postcode en Stad],
Nederland

[Stad, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op grond van mijn consumentrecht dien ik een klacht in over mijn Lenovo laptop, die ik ongeveer drie jaar geleden gekocht heb. In deze periode is tweemaal het moederbord van de laptop kapot gegaan, iets wat bij een product met een waarde van meer dan € 1800,- naar mijn mening onaanvaardbaar is.

Het eerste defect aan het moederbord vond plaats na anderhalf jaar. Gelukkig was dit incident nog gedekt door de garantie en werd het probleem kosteloos opgelost. Helaas is het moederbord nu, nog geen anderhalf jaar later, weer defect. Lenovo biedt alleen de mogelijkheid om de laptop op te sturen voor inspectie tegen kosten, iets dat ik bij zo'n kostbaar product niet redelijk vind.

Ik ben van mening dat dergelijke hardwareproblemen niet tweemaal binnen een zo'n korte tijdsperiode zouden mogen voorkomen bij een product van hoge waarde. Mijn verzoeken voor hulp worden doorgestuurd naar verschillende afdelingen binnen uw organisatie, zonder dat er een bevredigende oplossing geboden wordt.

Hierbij onderstreep ik mijn onvrede met de geboden service en de productkwaliteit. Op grond van de Wet Bescherming Consumentenkoop (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek) en de Europese richtlijn 1999/44/EC, verzoek ik u om volledige vervanging van de laptop of een gedeeltelijke restitutie van het aankoopbedrag, aangezien het duidelijk een gebrek aan conformiteit van het product betreft.

In afwachting van uw reactie op deze kwestie, hoop ik met mijn verzoek tot een positieve afloop te komen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]