Klachtenbrief voor Lenovo

Onderwerp: Klacht Omtrent Defecte Laptop en Ongeschikte Klantenservice

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Plaatsnaam]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Lenovo Company
[Bedrijfsadres Lenovo]

[Plaatsnaam], [Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot mijn Lenovo laptop die na enkele maanden gebruik niet meer naar behoren functioneert. Het eerste probleem kwam naar voren toen de touchpad niet meer werkte. Na contact met uw klantenservice, werd mij geadviseerd om me tot Microsoft te richten, ondanks dat het probleem duidelijk gerelateerd is aan de touchpad van de laptop, die onder uw merk valt.

Vervolgens stopte de laptop helemaal met werken, net na het verlopen van de garantieperiode. Toen ik het apparaat opstuurde voor reparatie, werd mij ten onrechte verweten dat ik het product 'onoordeelkundig' gebruikt zou hebben. Ik wil hierbij benadrukken dat ik ten alle tijden zorgvuldig met dit product ben omgegaan.

Het is verbijsterend dat een laptop van deze prijsklasse bij normaal gebruik zo snel defect raakt. Ik vind dit onacceptabel en in strijd met de Wet op de Consumenten Bescherming, artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Het product werkt niet naar behoren en voldoet niet aan hetgeen ik er redelijkerwijs van mocht verwachten, gezien de prijs en aard van het product.

Ik verzoek u om ten eerste de onterechte beschuldiging van 'onoordeelkundig' gebruik in te trekken. Daarnaast wens ik een passende oplossing. Ik zou tevreden zijn met een significante vermindering van de reparatiekosten of een compensatie van de aankoopprijs. In het laatste geval kunt u de laptop houden voor het hergebruik van eventuele waardevolle onderdelen.

Ik maak aanspraak op mijn rechten als consument en hoop op uw medewerking. Ik zie uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]