Klachtenbrief voor Lenovo

Aan Lenovo Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over het functioneren en defecte onderdelen van aangekocht product

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u naar aanleiding van een probleem dat zich heeft voorgedaan met mijn Lenovo-laptop, gekocht een paar maanden geleden. Ik was aanvankelijk tevreden over de prestaties van het apparaat, maar binnen korte tijd begon de touchpad te falen. Deze storing is mij geadviseerd om met Microsoft te bespreken, ondanks dat er een duidelijk defect was in de bouw van de laptop zelf.

Kort na het verstrijken van de garantieperiode, weigert de laptop volledig op te starten, wat mij dwong het op te sturen voor reparatie. Tot mijn verbazing werd ik van beweerde 'onoordeelkundig' gebruik beschuldigd terwijl de laptop uitsluitend op normale wijze is gebruikt en er altijd met uiterste zorg mee is omgesprongen.

In de context van het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, Artikel 17, wordt een product geacht een gebrek te vertonen als het niet de eigenschappen bezit die de consument, gelet op de aard van het product en de mededelingen van de verkoper, op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Daarom druk ik mijn ongenoegen uit over het feit dat een laptop van deze prijsklasse bij normaal gebruik zo snel defect gaat.

Ik zou deze kwestie graag willen oplossen met een passende vermindering van de reparatiekosten of een alternatieve compensatie voor het aankoopbedrag. In het geval van een dergelijke compensatie, ben ik bereid om de laptop in uw reparatiecentrum te laten voor hergebruik van waardevolle onderdelen.

Ik ben er zeker van dat u de ernst van deze kwestie inziet en u zult begrijpen hoe ontevreden ik ben met de situatie. Ik hoop op uw begrip en wacht op uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mail Adres]
[Uw Telefoonnummer]