Klachtenbrief voor Lenor

Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Beschadiging aan kleding door Lenor Pods

Datum: [heutige Datum]

Lenor
Attn: Afdeling klantenservice
[Bedrijfs Adres]

Mijn naam is Mevr. Meijer en ik ben een consument van uw Lenor waspod producten.

Tot mijn grote teleurstelling moet ik melden dat ik ernstige problemen heb ondervonden bij het gebruik van uw recent gekochte Lenor Pods. Mijn truien, gewassen op 40 graden met één van uw Pods, hebben donkere vlekken opgelopen doordat het product niet volledig is opgelost. Ik heb meerdere pogingen gedaan om de vlekken te verwijderen, onder andere door onmiddellijk een tweede was uit te voeren met een vlekverwijderaar. Helaas bleef dit zonder resultaat. Door dit incident zijn mijn truien onbruikbaar geworden.

Dit incident druist in tegen het consumentenrecht, zoals bepaald in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat geleverde producten aan de overeenkomst moeten voldoen. Het product heeft duidelijk gefaald in zijn voornaamste functie, het reinigen van kleding, en heeft in plaats daarvan schade veroorzaakt.

Gezien de omstandigheden zou ik graag een vergoeding willen ontvangen voor mijn beschadigde truien ter waarde van 50 euro. Als alternatief is het voor mij ook acceptabel als u mij, als compensatie, een pakket met wasverzachters en unstoppables zou sturen, mits deze geen Pods bevatten.

Ik zou graag hebben dat deze zaak zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik kan u aanvullende documentatie, zoals foto's van de beschadigde truien, verstrekken indien dat nodig is. Mocht u echter niet bereid zijn om op een bevredigende manier op mijn klacht te reageren, dan behoud ik mij het recht voor om deze kwestie aan de Geschillencommissie voor te leggen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

Mevr. Meijer
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres]

CC: Nationale Ombudsman, Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt