Klachtenbrief voor Lenor

Aan Lenor Klantenservice
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en plaats]

Datum: [Current Date]

Onderwerp: Klacht over geadverteerde reclamestunt - Lenor wasverzachter

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in mijn hoedanigheid als teleurgestelde consument, met het oog op een recente aankoop die ik heb gedaan op bol.com. Ik kocht acht (8) flacons van uw product, de Lenor wasverzachter, die volgens uw reclamemateriaal 'voor de helft gevuld' waren.

Met dit bericht wil ik mijn ernstige bezorgdheid uitspreken over de manier waarop dit product aan mij is verkocht. Uw marketing campagne presenteerde het alsof het een 'reclamestunt' was, maar in werkelijkheid, gezien de omstandigheden, lijkt het bedrog.

Volgens het consumentenrecht moet de informatie die aan consumenten wordt verstrekt eerlijk, transparant en niet misleidend zijn. In dit geval is dat niet zo. Het lijkt erop dat de presentatie van uw aanbieding ('half geld') me heeft misleid om een product te kopen dat feitelijk duurder is dan geadverteerd, omdat de flessen maar halfvol waren. Als zodanig zou ik willen verwijzen naar Artikel 6:193c van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een handelspraktijk 'misleidend' is als het productinformatie bevat die 'feitelijk onjuist is of anderszins de gemiddelde consument misleidt of kan misleiden en de gemiddelde consument ertoe brengt of kan brengen een overeenkomst te sluiten die hij anders niet had gesloten'.

Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie op te lossen op een manier die past bij de bescherming van de consument volgens de Nederlandse wet, ofwel door een volledige terugbetaling van mijn aankoop, ofwel door mij de volle flessen te leveren die ik oorspronkelijk dacht te kopen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en hulp bij deze kwestie. Ik hoop dat dit een geïsoleerd incident is en dat andere consumenten niet op dezelfde manier zullen worden misleid.

Ik zie uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]