Klachtenbrief voor Lemaros

Lemaros
Klantenservice afdeling
[Adres]

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en Woonplaats ontvanger]

Plaats en datum: [automatisch gegenereerde locatie en datum]

Onderwerp: Wettelijke klacht over onbeantwoorde bestelling en betaling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een officiële klacht indienen tegen uw bedrijf, Lemaros, voor een serieus probleem dat ik ondervind met betrekking tot een bestelling die ik op 8 februari 2024 heb geplaatst.

Op de genoemde datum heb ik een Makita boormachine besteld en betaald via een advertentie van Lemaros op Facebook. Tot op heden heb ik geen bevestigingsmail van deze transactie ontvangen. Ondanks dat ik meerdere mails heb verstuurd naar uw klantenservice, heb ik geen enkele reactie ontvangen.

Dit voelt niet alleen teleurstellend, maar het is ook uiterst onprofessioneel en in strijd met de Wet Bescherming van de Consument. Artikel 7 van deze wet schrijft immers voor dat wanneer een consumptiegoed online wordt gekocht, de handelaar de consument onverwijld de bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager (zoals e-mail) dient te verstrekken.

Daarom eis ik van u om ofwel onmiddellijk de bestelde Makita boormachine te leveren of het volledige bedrag dat ik heb betaald terug te storten naar mijn bankrekening. Mocht u dit verzoek niet inwilligen, dan zal ik een juridische procedure starten om mijn consumentenrechten te beschermen.

Ik zie graag een reactie tegemoet binnen 14 dagen na de datum van deze brief. Bij gebrek aan een bevredigende reactie behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te zetten, waaronder mededeling aan de Autoriteit Consument & Markt(vroeger de Nederlandse Consumentenautoriteit).

Ik hoop dat het zover niet hoeft te komen en dat we dit probleem snel kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Naam ontvanger]