Klachtenbrief voor Legalec Rechtsbijstand
Datum: [Huidige datum]
Legalec Rechtsbijstand
[Bedrijfsadres]
Betreft: Klacht inzake gebrek aan communicatie en dienstverlening
Geachte Heer/Mevrouw,
Hierbij wil ik een officiële klacht indienen over de diensten die ik van Legalec Rechtsbijstand heb ontvangen. Ik wil u op de hoogte brengen van de frustraties en teleurstellingen die ik heb doorgemaakt gedurende mijn samenwerking met uw bedrijf.
In een staat van wanhoop, heb ik besloten om bij uw bedrijf rechtsbijstand af te sluiten om te helpen met een probleem dat ik had met een meubelzaak. Mijn beslissing was op basis van het verkooppraatje van een van uw vertegenwoordigers, dat ik als geldig en betrouwbaar beschouwde. Toch voel ik nu dat ik misleid ben en tot op heden heb ik niets gehoord over de voortgang van mijn dossier.
Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht om voorafgaand aan een overeenkomst op afstand, zoals telefonische verkopen van rechtsbijstand, alle relevante informatie te ontvangen van de handelaar waarmee zij in zee gaan. Dit omvat ook de bereikbaarheid van de handelaar wanneer klachten of vragen rijzen. Tot nu toe heeft uw bedrijf niet aan deze verplichting voldaan.
Desondanks heb ik op meerdere gelegenheden verzocht om een update te krijgen over de status van mijn zaak, maar tot dusver heb ik geen enkele terugkoppeling ontvangen. Deze schijnbare gebrek aan communicatie en dienstverlening is zowel onprofessioneel als ontmoedigend. Volgens de Algemene Termijnenwet, heb ik recht op een redelijke reactietijd, die in dit geval duidelijk niet is nageleefd.
Met dit in gedachten, verzoek ik u dringend om zo snel mogelijk actie te ondernemen en mij duidelijkheid te bieden over mijn zaak. Ik verwacht binnen een redelijke termijn een terugkoppeling en hernoeming van de status van mijn dossier.
Ik dank u bij voorbaat voor uw prompte aandacht voor deze kwestie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]