Mijn Klacht:
Er was een verkoper van de Leeuwarder Courant aan de deur gekomen om mij een abonnement te verkopen voor twee gratis tickets voor een dierentuin. Ik heb om expliciete informatie gevraagd, en gevraagd of ik er aan vast zat en of het maandelijks opzegbaar is, ik heb namelijk geen idee hoe de abonnementen in elkaar zitten. De verkoper heeft daarop bevestigd dat ik niet vast zit en dat het maandelijks opzegbaar is. Toen heb ik het contract ondertekend op basis van de informatie die hij mij heeft gegeven. Want ik heb duidelijk gezegd dat ik het onder die voorwaarden het best wil proberen.
Ik heb vervolgens een maand later een nieuwe energie tarief gekregen en op basis daarvan wilde ik abonnementen opzeggen om geld te besparen, waaronder de Leeuwarder Courant.
Ik heb de Leeuwarder Courant anderhalve maand later gebeld en ben daar tot mijn verbazing erachter gekomen dat de verkoper mij heeft gekoppeld aan een 3 jarig abonnement en dat maandelijks opzeggen, en dus aan de telefoon opzeggen niet mogelijk is.
Ik ben dus opgelicht aan de deur en zou nu in 3 jaar zo’n €570 euro lichter zijn.
Vervolgens hebben ze me die week twee keer belooft er wat aan te doen en me terug te bellen binnen een week. Nu bleek de tweede keer na mijn bellen dat ik dus ook een bevestiging heb moeten krijgen via de mail, ik heb achteraf gespit door mijn mail en daarna door mijn spam om te kijken of die daar tussen zat. Uiteraard zaten de mails van de LC dus in mijn spam en heb ik anderhalve maand dus niet gezien dat ik een bevestigingsmail met het contract daarin heb gekregen. Ik heb die doorgelezen en bleek dat ik blijkbaar een bedenkingstijd had voor 14 dagen waar ik allang overheen zat. Ik heb in die week niets gehoord en de week daarop heb ik niet de LC gebeld maar de coalitiepartner ndcmediagroep gebeld om het daar op te lossen. Het eerste belletje met hun heb ik gefrustreerd de situatie proberen uit te leggen en gepleit voor een per directe opzegging van het abonnement. Deze meneer begreep mij volledig en zou het voor mij oplossen en mij diezelfde dag tussen 15:00 en 15:30 terug bellen. Is vervolgens niet gebeurd en de volgende dag heb ik weer gebeld en gezegd dat dit de zoveelste keer is dat door nalatigheid het probleem niet wordt opgelost. Ik wilde de collega van degene die ik aan de telefoon had aan de lijn hebben, ze zou dat voor me regelen en heeft gezegd dat hij mij in 10 minuten zou terug bellen. Uiteindelijk hebben ze na 3.5 uur nog steeds niet terug gebeld. Voor de laatste keer terug gebeld en verteld dat ik vanwege deze oplicht praktijken per direct mijn abonnement wilde opzeggen. Deze beste meneer besloot ook nog maar even te zeggen dat hij mij moest wijzen op mijn eigen verantwoordelijkheid omdat ik de mail niet had gelezen, en als ik dat wel had gedaan had ik toen de bedenktijd kunnen gebruiken, met andere woorden, het is mijn eigen schuld dat het zo is gelopen. Ik was zo ontzettend verontwaardigd omdat ik al een half jaar mijn spam mail niet had gecheckt en heb dus geen kans gehad om de 14 dagen bedenktijd te kunnen gebruiken. Ik was ontzettend boos dat zij hun eigen fout niet erkenden over het feit dat hun verkoper mij heeft opgelicht en moest maar dealen met het feit dat ik te laat was met het lezen van de bevestiging.
Na lang duwen en trekken heb ik hem weten te overtuigen om per direct mijn abonnement te stoppen vanwege deze immorele oplicht praktijken. De verkoper heeft mij valse informatie verschaft en op basis daarvan een keuze gemaakt die achteraf verkeerd was vanwege het feit dat hij mij heeft gekoppeld aan een 3 jarig contract. Vervolgens nalatig zijn in de communicatie, je van het kasje naar de muur sturen, er alles aan doen om je als klant te behouden en de verantwoordelijkheid in jouw schoenen schuiven. Dat dit gebeurd in een land als Nederland is mij daadwerkelijk een groot raadsel.
Gewenste Oplossing:
1. Dat de communicatie medewerker meteen na één keer bellen en een beloofde terug belletje het abonnement meteen opzegt.
2. De klant uiterst serieus nemen als het om dit soort praktijken gaat.
3. Daadwerkelijk terug bellen als dat beloofd wordt.
4. Een verplichting stellen aan de verkopers dat ze de inhoud en details van het abonnement aan de klant mondeling en schriftelijk voorleggen voordat de betreffende klant het contract ondertekent.
5. Immorele en ethische kwesties zoals oplichting aan de deur belangrijker achten en prioriteren tijdens het oplossen van een probleem i.p.v. zich beroepen op een door een klant ontoerekeningsvatbare scenario of fout van het niet lezen van een bevestigingsmail.
