Klachtenbrief voor Leeuwarder Courant

Leeuwarder Courant
Postbus 60
8900 AB Leeuwarden

Aan,
De Klantenservice

Datum: 9 November 2024
Onderwerp: Klachten over de niet-ontvangst van de krant

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is _________, een abonnee van uw nieuwsdienst. Het doet mij pijn om u mee te delen dat ik mijn dagelijkse krant niet heb ontvangen vandaag, 9 november 2024, ondanks dat het nu al 13.00 uur is. Zoals u weet, moet ik volgens mijn abonnement de krant dagelijks voor 07.00 uur ontvangen.

Bovendien vind ik het zeer verontrustend dat het moeilijk of soms zelfs onmogelijk is om contact te krijgen met uw klantenservice op zaterdagen. Als trouwe klant mag ik toch verwachten dat er een adequate klantenservice beschikbaar is om mijn klachten en zorgen aan te pakken.

Dit is niet de eerste keer dat ik met deze problemen te maken heb, en de herhaaldelijke incidenten hebben geleid tot aanzienlijke vergissingen. Als consument heb ik krachtens de Nederlandse Consumentenwet recht op de diensten die beloofd zijn bij betaling.

Ik wil graag wijzen op artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een product (in dit geval de levering van de krant) op de overeengekomen datum moet worden geleverd. Verder bepaalt artikel 6:230m lid 1 dat een consument recht heeft op een dienst van redelijke kwaliteit waarvoor hij heeft betaald. Door mij mijn krant niet op tijd te leveren, schendt uw bedrijf deze wettelijke rechten.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om passende maatregelen te nemen om deze problemen aan te pakken. Ik verwacht tijdige levering van de krant en betrouwbare klantenservice, zoals beloofd bij het afsluiten van mijn abonnement bij u.

Ik kijk uit naar uw positieve reactie, hopelijk met de garantie dat deze fouten niet opnieuw zullen plaatsvinden.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Email]

CC: Autoriteit Consument & Markt, Postbus 16326, 2500 BH Den Haag