Klachtenbrief voor Leeuwarder Courant

subject: Klacht over ontoereikende levering van Leeuwarder Courant

[date]

Leeuwarder Courant
adresse

Aan wie het betreft,

Ik schrijf u als frequente klant, die de afgelopen maanden heeft ervaren dat mijn krant regelmatig te laat of helemaal niet aangekomen. Dit is in strijd met de service die ik verwacht en dreigt mijn vertrouwen in uw bedrijf te schaden.

Het artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat exploitanten van diensten aan consumenten gehouden zijn om duidelijke informatie over levering te geven. Bovendien moet volgens dit artikel de levering tijdig plaatsvinden. Uw bezorgingsdienst voldoet niet aan deze norm op een consistente basis.

Ik wil er ook op wijzen dat de herhaalde en consistente fouten bij de bezorging van de krant een schending zijn van artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek dat een onredelijk bezwarend beding als misbruik van omstandigheden erkent.

Bovendien zou in gevallen waar de krant niet wordt geleverd of te laat aankomt, een digitale versie als minimale compensatie aangeboden moeten worden. Dit zou een blijk van uw betrokkenheid bij uw klanten en uw wil om eventuele ongemakken te compenseren.

Ik stel voor dat u maatregelen neemt om uw bezorgsysteem te verbeteren, wellicht door het inhuren van betrouwbare bezorgers, om te voorkomen dat deze kwestie zich opnieuw voordoet. Ik verwacht binnen 14 werkdagen een reactie van u waarin u bevestigt hoe en wanneer deze bezorgingsproblemen zullen worden aangepakt en opgelost.

Bedankt voor uw tijd en aandacht voor dit belangrijke probleem. Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hopelijk een vlotte oplossing.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]