Mijn Klacht:
11-12-2017 hebben wij bij Lederland Utrecht een bank besteld. Deze zou in 10 tot 12 weken geleverd worden. Na ongeveer 12 weken werd er pas contact met ons opgenomen dat er een leerstaaltje binnen was gekomen, die wij mochten beoordelen op kleur. (Wij hadden verwacht op dat moment de bank bijna al in huis te hebben. Het bleek dat er al eerder een leerstaaltje afgekeurd was door Lederland zelf. Fijn dat er aandacht wordt besteed aan de juiste kleur leer, maar erg spijtig dat wij hier niet eerder van op de hoogte waren gebracht.) De kleur van het leerstaaltje kwam niet overeen met de kleur die wij uitgekozen hadden, dus hebben wij deze afgekeurd. De weken daaropvolgend hebben wij meerdere keren gebeld met de vraag hoe het ervoor stond(helaas nam Lederland niet zelf het initiatief om ons hierover op de hoogte te houden), maar meerdere malen werknemers gesproken die geen inzage hierin hadden en dat we teruggebeld zouden worden. Van alle terugbel-verzoeken naar aanleiding van onze telefoontjes, zijn wij tot op heden 1x teruggebeld. We zijn daarom donderdag 5 april naar de vestiging in Utrecht geweest om verhaal te halen. Daar werden we met een mooi verhaal afgewimpeld(hadden er op dat moment weer alle vertrouwen in) en zouden we dezelfde middag, hooguit de volgende dag gebeld worden door degene die deze order in beheer had. Al met al zijn we weer niet gebeld. Maandag 9 april zelf weer het initiatief genomen en was natuurlijk de juiste persoon niet aanwezig. Ik heb erop gehamerd dat de terugbel-actie echt moest plaatsvinden, ook als er geen nieuws zou zijn. Helaas is het nu 10 april na sluitingstijd en zijn we niet teruggebeld.
We zijn nu 17 weken verder en hebben er zelf veel tijd en energie ingestoken(wat eigenlijk vanuit Lederland zou moeten komen). Voor de prijs die wij hebben betaald, hadden we echt een veel betere service verwacht.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden wanneer Lederland een goede service verleent; ons op de hoogte houden over de vordering van onze bestelling, terugbellen wanneer dit beloofd wordt en daarnaast een passende korting.
