Mijn Klacht:

Bank 4100 euro maart 2022 bij lederland alexandrium besteld en aanbetaling gedaan ‘LEES MAART 2022’ (op afspraak afroep leverbaar. juni even contact opgenomen met Lederland, zij zouden zodra bank uitgeleverd kon worden terugbellen zo gezegd zo gedaan, lederland heeft gebeld, bank kon geleverd worden datum afgesproken, Lederland kon al de week volgend op hun belletje uitleveren begin juli, maar omdat wij 1 augustus desleutel krijgen werd het de 1e week van augustus. Vandaag heeft mijn partner een mail ontvangen van afdeling administratie lederland:
vanwege de uitzonderlijke situatie omtrent het COVID-19 virus gaat de levertijd van uw bankstel iets vertraging oplopen. Excuses voor dit ongemak.. Order verwachten wij nu in week 34 2022 bij onze expeditie. Dit zou nog kunnen wijzigen en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Ná binnenkomst neemt onze expeditie contact met u op voor het maken van een afspraak U had al een afspraak staan op donderdag 4 augustus. Wij kunnen wel alvast de relaxfauteuil komen leveren op die datum. Wilt u ons laten weten of u deze afspraak door wil laten gaan of dat u toch alles tegelijk wil geleverd krijgen?
——–
Dus Lederland belt ons zelf met de mededeling de bank kan geleverd worden, in de week volgend op hun belletje , maar wij krijgen de sleutel op 1 augustus dus het wordt 1e week augustus en nu een mailtje dat de bank vertraging heeft opgelopen, hoezoe ‘ COVID’ what the hell….de bank was er al eind juni en kon begin juli geleverd geworden… isssie ziek geworden heeftie corona??? heeftie ook nog de apenpokken en moet de bank in quarantaine?? Als Lederland een onzin verhaal wil vertellen kom dan met een goed onzin verhaal, maar als ze de waarheid willen vertellen en eerlijk zijn over de al langer durende problemen bij hun expeditie (geef covid niet de schuld) zou dat bij ons als consument sterren opleveren en ook begrip voor de situatie.

—————————-
Update
27 juli 2022

Onze eerste ervaring na het plaatsen van de order in de maand maart:
geen transparante communicatie, gooien het (nog) op de COVID. Hebben zij interne processen wel op orde weet persoon A wat persoon B en C etc…doet, dat is de vraag die wij onszelf hebben gesteld.
Bellen ons in de maand juni, dat zij de bank in juli kunnen leveren en willen een leveringsafspraak maken, maar op ons verzoek zou dit 1e week augustus worden. 25-7 mail het wordt het week 34 vanwege uitzondelijke situatie omtrent covid-19 omdat de bank vertraging heeft opgelopen (wij dachten wat gek want deze kon in juli al geleverd worden)
Grappend denken wij: heeft de bank corona, mag deze daarom niet vervoert worden, zit de bank in quarantaine, is de bank uit zichzelf op de mooie pootjes weggelopen, is deze uitgeleverd aan de verkeerde klant, waren zij vergeten de order (geplaats in maart dit jaar) in te voeren en moet deze misschien nog gemaakt worden, of staat de bank ergens de bank in een loods te verstoffen en in kwaliteit af te nemen…..wij dachten hebben zij het de logistieke proces wel inzichtelijk en op orde.

Lederland Sedere BV heeft naar aanleiding van ons telefonisch contact en mail, op 26-07 j.l. contact opgenomen en op een heldere en klantgerichte wijze naar ons toe gecommuniceerd. Wij hopen op een goede en prettige afloop en dat wij tzt mogen genieten van een mooie kwaliteits bank en fauteuil, zoals wij deze in de winkel hebben bewonderd uitgeprobeerd en uiteindelijk uitgekozen. Ons glas is voor nu weer halfvol.

Gewenste Oplossing:

Leveren 1e week van augustus zoals afgesproken. Lederland heeft namelijk zelf gebeld dat zij in juli konden leveren, maar wij hebben afgestemd augustus 1e week ...Hebben ze onze bank in de tussentijd die uutgeleverd kon worden verkocht aan een ander, ik zie ze er toe in staat, waar is ineens de bank gebleven. Ze geven ju aan.misschien in week 34 , maar kan langer duren dan gaan we naar 5 mnden.......dat kan echt echt niet